ショッピングガイド
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My Kao Mallでのご注文には、My Kao IDへの登録（無料）が必要です。
あらかじめ、登録ページより、ご登録くださいますよう、お願いいたします。
ご登録には、「ご利用規約（新規ウィンドウで開きます）」の確認と同意が必要です。
ご予約商品について
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一部新商品を発売日前にご予約いただくことができます。
お客様からの購入予約に対し、「ご予約完了メール」を送信いたします。
お客様のご都合によるお取り消しは致しかねますので、ご了承ください。 - ご予約商品は数量限定のため、早期に終了する場合があります。また、数量には制限を設けている場合があります。
- ご予約いただいた商品の購入に関する決済は、クレジットカード事前決済のみとなります。
- ご予約対象商品の配送日時のご指定はできません。
お届けについて
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商品は宅配便にて、
「クレジットカード決済」「PayPay決済」「Amazon Pay決済」の場合は、ご注文から2～7日程度
「コンビニ決済（前払い）」の場合は、入金確認後2～7日程度
でお届けいたします。 - 配送業者を指定することはできません。
- 商品は、ご登録のご本人様ご住所以外にもお届けが可能です。お届け先・配送情報の入力画面で新たに入力いただくか、登録済お届け先から選択し送付先を指定いただくことができます。
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お届けのご希望（配達日・配達時間指定）について、配達日はご注文の日から7日以降3週間未満で、配達時間は以下の時間帯で承ります。ご希望の方は、ご注文の際にご指定ください。
配達時間：午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時
- お届け希望日をご指定される場合のお支払方法は、「クレジットカード決済」「PayPay決済」「Amazon Pay決済」となります。「コンビニ決済（前払い）」はご入金確認まで出荷ができないため、ご利用になれませんので、あらかじめご了承ください。
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなど国民の休日が連続する場合の期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
- 交通事情・天変地異などのやむを得ない事情により、配送日・時間帯が遅れる場合もありますので、ご了承願います。
- お届け先は日本国内に限らせていただきます。また、お客様がお届け先として日本国内の住所を指定された場合であっても、お客様の当該注文が、日本国外への転送を目的としたものであると合理的に判断される場合、当該ご注文をお断りさせていただく場合がございます。
- お客様の滞在先ホテル、出張先オフィス等、移動先、公共施設、空港、港その他の当社がお客様の所在を特定できないと合理的に判断される場所をお届け先として指定することはできません。
- お客様の長期不在等により、お客様とご連絡がとれない場合は、 ご利用規約に準じて、対応させていただきますので、あらかじめご了解ください。
1日およびひと月あたりのご利用上限額について
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ご注文金額の上限は、1日あたり本商品代金の総額100,000円（税込）までとさせていただきます。
ひと月あたりのご利用上限額は300,000円（税込）までとさせていただきます。
また上記にかかわらず、商品やサービスによりご注文数量の制限を設けている場合があります。
送料について
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1回のご注文金額が3,960円（税込）以上の場合は、送料は無料です。
ご注文金額が3,960円（税込）に満たない場合は、1回につき、全国一律550円（税込）をお客様にご負担いただきます。
お支払いについて
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お支払い方法は、以下の４通りからお選びいただけます。
クレジットカード決済
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一括払いのみでのお支払となります。
- 取扱いのカードは、VISA・ＭasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubです。ただし、日本の会社が発行するカードに限ります。
- 各カード会社の規約にもとづき、自動的に引き落としいたします。
- オンラインショップでは、クレジットカード番号を保持しません。
- 決済手続きは、「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」が代行して行います。
- オンラインショップでは、クレジットカード決済を安全にご利用いただくために、「セキュリティコード入力」および「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。
コンビニ決済（前払い）
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全国の以下のコンビニエンスストアでお支払いただけます（払込手数料無料）。
セブン‐イレブン・ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セイコーマート
- お支払いは現金のみとなります。
- お支払期限はご注文日から10日間となります。10日間を過ぎますとキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
- コンビニ決済（前払い）をご指定の場合、商品の出荷はお客様の入金確認後となります。そのため、お届けご希望日を承ることができません。
- コンビニ決済（前払い）で、お客様が入金された後のご注文のキャンセルはできませんので、何とぞご了承ください。
セブン-イレブンでのお支払い
次のいずれかの方法でお支払いただけます。
1.払込票でのお支払い
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決済代行会社より、別途払込票URLを通知するメールが送付されます。
メールに記載の払込票URLをクリックして表示される払込票をプリントアウトし、直接レジにご提示ください。
2.払込票番号でのお支払い
- 「インターネット支払い」と店員にお伝えください。
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お支払いの際、払込票番号が必要です。
決済代行会社より、別途払込票URLを通知するメールが送付されますので、メールに記載の払込票URLをクリックして表示される払込票で確認ください。また、「ご注文完了メール」でもお知らせいたします。 - インターネットショッピング払込領収書が発行されますので、お支払い後必ずお受け取りください。
- お支払いにはクレジットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。現金でお支払いください。
ローソン・ミニストップ・ファミリーマートでのお支払い
- Loppi のあるローソン／ミニストップ、またはFami ポートのあるファミリーマート全店でお支払いいただけます。
- Loppi またはFami ポートで申込券を発行してから30 分以内にレジでお支払いください。
- お支払いの際、お客様番号と確認番号が必要です。「ご注文完了メール」にてお知らせいたします。
- 取扱明細兼受領書が領収書となりますので、お支払い後必ずお受け取りください。
- お支払いにはEdyはご利用いただけません。現金でお支払いください。
セイコーマートでのお支払い
- コンビニエンスストアのレジスタッフに、「インターネット支払い」とお伝えください。
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お支払いの際、受付番号と確認番号が必要です。
決済代行会社より、別途メールが送付されますので、メールに記載の受付番号と確認番号をご確認下さい。 - お支払いにはクレジットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。現金でお支払いください。
- 領収書（レシート形式）が発行されますので、必ずお受け取りください。
PayPay決済
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PayPay決済(オンライン決済)では、PayPayを利用してご注文いただけます。
【ご利用方法】
お支払いページで「PayPay決済」を選択の上、ご注文内容を確定しますと、PayPayのWEBサイトまたはアプリにて、お支払い金額が表示されます。
お支払い金額をご確認いただき、「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高からお支払いいただけます。
- PayPayについての詳細はPayPay（外部サイト）からご確認ください。
Amazon Pay決済
- Amazonに登録されているクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
【ご利用方法】
お支払いページで「Amazon Pay決済」を選択後、「Amazon アカウントでお支払い」ボタンよりAmazonアカウントでログインしていただくと、Amazonに登録されているクレジットカード情報が表示され、選択可能となります。
- クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
- Amazon Payに関するお問い合わせは、Amazon Payを利用してお買い物するお客様（外部サイト）をご参照ください。
表示価格について
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My Kao Mallのサイトに記載された価格は、消費税込みの価格です。
サイトのご利用・インターネット推奨環境について
本サービスを安全で快適にご利用いただくために、各ブラウザの最新バージョンの利用を推奨しています。
最新バージョンについての詳細は、各ブラウザのサイトでご確認ください。
それ以前のバージョンのOSおよびブラウザですと正しく情報が表示できない、またはショッピングカートの動作がうまくいかないなどのエラーが発生する可能性があります。あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセルおよび返品・交換について
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルは、購入履歴画面の注文ステータスが「ご注文受付」、または「ご予約受付」の状態に限りキャンセル可能です。購入履歴画面からお客様ご自身でキャンセルしてください。尚、一回の注文で複数商品をご注文された場合にキャンセルを行うと、ご注文いただいた全商品がキャンセルされます。（ご注文について）
また、原則として、商品の返品または交換は受け付けておりません。ただし、当オンラインショップにてご購入いただきました商品で、「商品の不良、破損・汚損」、「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」に限り、商品到着後8日以内でしたら、返品・交換を承ります。下記窓口までご連絡ください。
（「ご返品および交換について」をあわせてご確認ください。）
花王株式会社 My Kao カスタマーセンター
受付時間 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日を除く）
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※My Kao IDでログインの上、お問い合わせ下さい。
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上記、返品・交換の対象であっても、事前にお問い合わせのない返品・交換は受け付けられませんので、ご注意ください。事前にお問い合わせがなく、商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合がございますので、ご了承ください。
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上記理由により交換を希望される場合であっても、数量に限りのある商品については、ご用意できない場合もありますこと、ご了承ください。
- 返品・交換は、当My Kao Mallでお買上げの商品に限ります。また、百貨店カウンター等では対応できかねますので、何とぞご了承ください。
- お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、色番号、成分表示、数量等をご確認の上、ご注文いただきますよう、お願いいたします。
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※年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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※当社による回答は、当社へお問い合わせいただいたお客さまの特定のご質問にお答えすることのみを目的とするものです。
当社の許可なく、回答内容の一部または全体を転用、二次利用、当該お客さま以外に開示することは、固くお断りいたします。 -
※お問い合わせ内容によっては、eメール・お電話・お手紙でお答えする場合がございます。
土・日・祝日、年末年始、夏季休暇などの営業時間外は、回答に時間を要する場合がございますので、ご了承ください。 -
※個人情報のお取扱に関する詳細は、 花王グループ会社の個人情報保護指針をご覧ください。
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●販売期間、販売数量、および販売店・販売地域を限定した商品は、原則として掲載しておりません。
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●製造終了品につきましては、原則として店頭での販売を終了する2ヶ月前に「製造終了予定品」マークをつけております。また、販売終了6ヶ月後まで当サイトに掲載いたします。
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●商品の改良等にともない、成分や使用量などが変わる場合があります。ご購入、ご使用の際には、商品に表示されている内容をご確認ください。
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