「ケイト ザ アイカラー（マーブルインク）」の一部製品自主回収のお詫びとお願い
2024/04/11
平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 現時点では、お客さまから目もとの違和感などのお申し出はございませんが、お手元に対象商品がございましたらご使用をお控えいただき、下記の受付窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。返金対応をさせていただきます。
※お客さまに確実に対応できるよう、以下の受付窓口にて承ります。
このたび、弊社が2024年1月20日に発売いたしました「ケイト ザ アイカラー(マーブルインク)」の一部の商品で、容器の内側が削れ、アルミニウムの微細な小片が付着していることが判明いたしました。当該商品は目のまわりに使用するものであり、思わぬけがにつながる恐れがあることから、万が一を考慮し、4月11日より、下記の製造番号に該当する商品を自主回収させていただきます。
お客さまには、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
店頭での返金対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
自主回収の対象商品
対象商品の見分け方は、こちらをクリック
| 対象商品 | 色番 | JAN | 対象の製造番号 |
|---|---|---|---|
| ケイト ザ アイカラー（マーブルインク） | MB001 | 4973167526187 | 0734、0744、0784、0794、0814 |
| ケイト ザ アイカラー（マーブルインク） | MB003 | 4973167526200 | 0654、0664、0674、0684、0714、0724 |
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク）受付窓口
受付窓口にお申込みいただいた後、10日ほどで返送資材を送付いたします。
対象商品の「ケイト ザ アイカラー（マーブルインク）」を送付ください。
対象商品を確認後、2週間ほどで返金いたします。
WEB受付窓口 インターネット（パソコン・スマートフォン）
電話受付窓口
フリーダイヤル ０１２０－５１８－５２０ カネボウ化粧品消費者相談室
受付時間：9:00～17:00 ＜土・日・祝日を除く＞
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※お客さまからご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外に使用いたしません。
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※フリーダイヤルは混雑することが予想されます。インターネットからのご連絡をおすすめいたします。
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク） 自主回収 対象商品の見分け方
商品名
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク） MB001
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク） MB003
該当製造番号
MB001
0734、0744、0784、0794、0814
MB003
0654、0664、0674、0684、0714、0724
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※該当製造番号以外の商品は回収対象ではありません。
自主回収 対象商品
①商品名
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク）MB001
ケイト ザ アイカラー（マーブルインク）MB003
②製造番号
ケース本体裏面または箱裏面に記載の４桁の数字です。
対象の製造番号は、上記の【該当製造番号】をご確認ください。
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※ケース本体があり、箱がない場合でも対象です。
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※但し、箱のみの場合（ケース本体がない）は対象外です。
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●販売期間、販売数量、および販売店・販売地域を限定した商品は「限定品」と表記の上、一部掲載しております。
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●製造終了品につきましては、原則として店頭での販売を終了する2ヶ月前に「製造終了予定品」マークをつけております。また、販売終了6ヶ月後まで当サイトに掲載いたします。
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●商品の改良等にともない、成分や使用量などが変わる場合があります。ご購入、ご使用の際には、商品に表示されている内容をご確認ください。
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